客戶滿意，是我們最大的成功

——《客車》周刊記者專訪我司董事長蔣雨蘭

產(chǎn)品、服務雙優(yōu)阿爾特值得信賴

鹽城市公交總公司 總經(jīng)理王文法

鹽城公交從2010年開始在BRT線路上安裝空調(diào)，目前120輛新型BRT大容量公交全部安裝了空調(diào)。在2010年，BRT剛開通時，我們選用了某品牌的空調(diào)，使用不久，乘客反映空調(diào)不冷，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果差，制冷不均。后來在車輛的采購中，我們結(jié)識了江蘇阿爾特空調(diào)，經(jīng)過初期試用，發(fā)現(xiàn)他們制冷效果、節(jié)能及服務保障體系非常好，經(jīng)常主動上門服務，自此拉開了我們與阿爾特空調(diào)長期合作之路。

令人感動的阿爾特“速度”

江蘇海濱汽車運輸有限公司 副總經(jīng)理李士高

海濱汽運多年來和國內(nèi)多家空調(diào)品牌有過合作，但我們最滿意的還是最近更新車輛采用的阿爾特空調(diào)，“下午2點反映空調(diào)問題，4點他們就派人趕過來解決?！?br/>當然，服務只是一方面，阿爾特空調(diào)在海濱汽運的運營中，沒有出現(xiàn)任何問題，“質(zhì)優(yōu)價美”特性展現(xiàn)淋漓盡致。未來海濱汽運將加大與阿爾特空調(diào)的合作力度，更新車輛時將首選阿爾特空調(diào)。

“盡管阿爾特在空調(diào)行業(yè)是‘新生力量’，但優(yōu)越的產(chǎn)品性能、出眾的節(jié)能效果、及時周到的服務保障體系注定其必將成為行業(yè)‘黑馬’?！闭劶鞍柼乜照{(diào)，江蘇南京長途汽車客運集團有限責任公司機務處陳南平毫不掩飾地對記者說。

無獨有偶，和陳南平有同樣感受的還有舟山、鹽城、常州等地的客運、公交企業(yè)。在他們與阿爾特多年的合作中，“超前、領(lǐng)先”是他們最直觀的感受。

“這要得益于我們多年注重客戶體驗和產(chǎn)品創(chuàng)新?！闭劶翱蛻粼u價時，江蘇阿爾特空調(diào)董事長蔣雨蘭說道：“阿爾特空調(diào)自2002年成立以來，非常注重產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)秀人才的引進及企業(yè)理念和品牌塑造工作。阿爾特著力推廣產(chǎn)品的優(yōu)勢性能，注重企業(yè)文化，讓客戶更全面地了解阿爾特，從而贏得了客戶的信賴及市場認可”。

在《客車》周刊開展的“中國客運業(yè)生存現(xiàn)狀調(diào)查”活動中，數(shù)十位客運、公交企業(yè)負責人談及空調(diào)品牌選擇時，要求空調(diào)的制冷、采暖、通風換氣、除霜、溫度調(diào)節(jié)、濕度調(diào)節(jié)、空氣凈化、自動溫控、故障診斷和有害氣體安全報警等項功能符合需求。同時售后服務方面，希望空調(diào)企業(yè)在夏季、冬季空調(diào)使用旺季主動上門服務，并定期對新產(chǎn)品、新技術(shù)及簡單的故障排除進行培訓。

這一切在阿爾特空調(diào)均得到了完美的體現(xiàn)?！耙坏┻x擇，絕對滿意”，客戶給予阿爾特這樣的評價。

“客戶購買阿爾特空調(diào)產(chǎn)品之后，不但能享受公司的全程服務還能得到能耗節(jié)控的超值收益，消除客戶的后顧之憂?！笔Y雨蘭說。

除了客戶體驗滿意外，對阿爾特空調(diào)的技術(shù)創(chuàng)新和超前意識，眾多客車運營企業(yè)在使用后也頗為稱贊。

以阿爾特超薄型空調(diào)為例，為了有效降低客車安裝空調(diào)后的高度，降低運行中的風阻。阿爾特空調(diào)技術(shù)團隊采用最新設(shè)計原理，設(shè)計了舒展的超薄型外觀,與整車配合渾然一體，同時緊湊的布局結(jié)構(gòu)使空調(diào)變得更輕，更薄，減小了行駛中的空氣阻力，達到了節(jié)能降耗的目的。

據(jù)蔣雨蘭介紹，目前阿爾特的5大空調(diào)系列，無論超薄系列還是加冷系列，無論是變頻系還是節(jié)能系列及智能系列，每一款都獨具匠心，針對客戶需求量身打造。

為了滿足客車市場智能化的發(fā)展態(tài)勢，阿爾特正積極研發(fā)零故障智能控制系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)故障自動判斷，及時排除故障，精確控制車輛所在運行的位置、適合配置在各車輛及各區(qū)域的使用、采用先進的控制技術(shù)實現(xiàn)運營車輛空調(diào)百分百零故障。

人們常說，企業(yè)領(lǐng)導人的風格決定企業(yè)的方向。的確如此，回首阿爾特近10年的發(fā)展歷程，“堅持超越，不做類同，打造亮點，雙贏同行”的宗旨鑄就了客戶滿意度的提升?；蛟S蔣雨蘭常掛嘴邊的“用我們的努力，讓客戶滿意了，我們也就成功了”正是阿爾特快速發(fā)展的源動力。